Chính sách giao nhận
I. Chính sách vận chuyển
Vuonghung luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
1. Phạm vi giao hàng
- Hỗ trợ khách hàng nhận hàng trực tiếp tại Vuonghung hoặc trong phạm vi khu vực nội ô Sa Đéc. Nếu khách có nhu cầu giao hàng tận nơi Vuonghung có thể hỗ trợ giao hàng hoặc thông qua đơn vị vận chuyển uy tín (có thể tính phí giao hàng, tuỳ theo thoả thuận của hai bên).
2. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Khách hàng có thể nhận hàng ngay khi mua hàng trực tiếp tại Vuonghung.
- Thời gian dự kiến: tùy vào địa chỉ nhận hàng và số lượng đặt hàng.
- Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông hoặc ảnh hưởng từ đơn vị vận chuyển.
3. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt hàng.
- Mức phí phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước đơn hàng hoặc theo mức phụ thu của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
4. Quy trình giao hàng (trường hợp khách hàng có nhu cầu giao hàng)
- Khách hàng đặt hàng trực tiếp.
- Vuonghung liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng.
- Đơn hàng được đóng gói và bàn giao trực tiếp hoặc cho đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.
- Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và thực hiện thanh toán trực tiếp (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng – COD). Hoặc chuyển khoản thanh toán ngay khi nhận hàng
5. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên:
- Kiểm tra thông tin người nhận và sản phẩm trên đơn hàng.
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển, vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ Vuonghung để được hỗ trợ kịp thời.
- Việc ký xác nhận nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã nhận đúng số lượng và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể bị giao không thành công trong các trường hợp:
- Không liên hệ được với khách hàng.
- Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ địa chỉ.
- Khách hàng từ chối nhận hàng.
- Điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố bất khả kháng ảnh hưởng đến việc giao hàng.
Trong các trường hợp trên, Vuonghung sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.
Lưu ý: khách hàng không nhận hàng với lí do không phù hợp sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển.
7. Trách nhiệm của các bên
Vuonghung có trách nhiệm:
- Chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn đặt hàng.
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
- Giữ liên lạc để đơn vị vận chuyển giao hàng đúng thời gian.
- Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.
- Thanh toán ngay khi nhận được sản phẩm (đúng yêu cầu đặt hàng, sản phẩm, số lượng,...)
8. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, vui lòng liên hệ
CÔNG TY TNHH VƯƠNG HÙNG
Địa chỉ: Đường ĐT 848, Khu phố Khánh Hòa, Phường Sa Đéc, Đồng Tháp, Viêt Nam
Hotline: 0918 555 911
Email: ctyvuonghung1995@gmail.com
Website: vuonghung.vn
