Chính sách xử lý khiếu nại

Chính sách xử lý khiếu nại
- Trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ cùng nhau phát triển, Công ty TNHH Vương Hùng ("Công ty", "chúng tôi") rất hân hạnh nhận được phản hồi và đánh giá trải nghiệm sản phẩm từ quý khách hàng.
- Chúng tôi luôn lắng nghe mọi thắc mắc, khiếu nại của quý khách hàng và cùng nhau giải quyết trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau, văn minh và xử lý kịp thời vấn đề. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của Công ty TNHH Vương Hùng.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Công ty tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan trong trường hợp:
- Chất lượng sản phẩm không đúng như mô tả, cam kết như trong đơn đặt hàng.
- Giao hàng chậm trễ, sai số lượng, sai mẫu mã.
- Sai sót về giá, hóa đơn, chứng từ thanh toán.
- Thái độ phục vụ của nhân viên.
- Thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có thể phản ánh, khiếu nại qua các kênh sau:
Hotline: 0918 555 911
Email: cuahangvuonghung@gmail.com
Website: vuonghung.vn
Trực tiếp tại địa chỉ: đường ĐT 848, khu phố Khánh Hòa, Phường Sa Đéc, Đồng Tháp, Viêt Nam

3. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1 – Tiếp nhận: 
- Công ty ghi nhận nội dung phản ánh/khiếu nại của khách hàng qua các kênh nêu trên, chậm nhất trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được (không tính các ngày cuối tuần, các dịp lễ, Tết,.....).
Bước 2 – Xác minh:
- Bộ phận liên quan xác minh thông tin, đối chiếu với đơn hàng, hồ sơ giao dịch hoặc bằng chứng do khách hàng cung cấp.
Bước 3 – Phản hồi và xử lý:
- Công ty phản hồi phương án xử lý cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, đối với trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 07 ngày làm việc, kèm thông báo cho khách hàng biết.
Bước 4 – Thông báo kết quả:
- Sau khi xử lý xong, Công ty thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng qua kênh liên hệ mà khách hàng cung cấp.

Trường hợp chưa thống nhất được phương án xử lý
Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với phương án giải quyết của Công ty, Công ty và Quý khách có thể tiếp tục trao đổi - thảo luận để tìm ra phương án phù hợp cho cả hai bên.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH VƯƠNG HÙNG
Địa chỉ: Đường ĐT 848, khu phố Khánh Hòa, Phường Sa Đéc, Đồng Tháp, Viêt Nam
Hotline: 0918 555 911
Email: cuahangvuonghung@gmail.com
Website: vuonghung.vn